Чат и переписка

Виды переписок

Все переписки делятся на три вида:

• По заказу — открывается, когда исполнитель откликается на заказ. Один такой чат = одна пара «заказчик + конкретный исполнитель» по конкретному заказу.
• Личные — можно написать специалисту напрямую со страницы его профиля, не привязываясь к заказу.
• Обращения в поддержку — отдельная вкладка для связи с командой Квикли, доступна обеим сторонам.

Слева — список всех чатов по свежести последнего сообщения. Есть вкладки «Диалоги» и «Поддержка», а внутри «Диалогов» — фильтры «Все / По заказам / Личные». Непрочитанные показываются счётчиком у чата и общим значком на вкладке.

Как устроена переписка

В самой переписке видно аватар и имя собеседника, статус чата, а если чат по заказу — кликабельный ярлык с названием заказа, ведущий на его страницу.

В сообщение можно прикрепить фото — до 5 штук за раз и не более 50 на весь чат.

Выбор исполнителя из чата

Если в чат по заказу откликнулся исполнитель, в шапке переписки у заказчика появляется кнопка «Выбрать исполнителя». После подтверждения:

• заказ переходит в статус «В работе» с этим исполнителем;
• остальные чаты по этому заказу автоматически закрываются, а их собеседникам приходит сообщение, что выбран другой специалист;
• выбранному исполнителю приходит уведомление удобным способом — бот или почта, в зависимости от его настроек.

Блокировка

Любая из сторон может заблокировать собеседника прямо из чата (значок меню → «Заблокировать»). После этого ни одна из сторон не сможет отправлять новые сообщения в этот чат — но вся история переписки сохраняется и остаётся доступной для просмотра.

Обращение в поддержку

Во вкладке «Поддержка» — кнопка «Новое обращение». Выберите тему (проблема с заказом, вопрос по оплате, жалоба на пользователя, техническая проблема, вопрос по аккаунту, другое) и опишите проблему. Откроется переписка с поддержкой — по сути такой же чат, но закрыть обращение может только команда поддержки, когда вопрос решён.